”早上打的电话，上午就修好可以充电了，这热线电话管用。”3月24日，姚桥煤矿职工老周感慨道。

该矿用一条便民服务热线，搭起了与职工的连心桥。

据了解，姚桥煤矿便民服务热线自去年4月开通至今，已累计接到职工求助电话700余个，做到了件件有回音、事事有落实，以实实在在的行动赢得了职工群众的广泛赞誉。

3月8日晚，热线值班员孙培培接到职工老刘的电话，语气中带着焦急：“我的三轮车在车棚充电，电源没电了，充不上电，明天下班咋回家？”孙培培一边安抚老刘的情绪，一边迅速联系当晚的值班维修人员。维修人员接到指令后，第一时间赶赴现场排查，找出线路故障，并立即维修。线路很快恢复正常，老刘的三轮车顺利充上了电。老刘专门打电话表示感谢：“没想到这么快就解决了，真是太感谢了！”

类似的情景在3月15日再次上演。当晚10点多，运输科职工王季昌拨打求助电话：“我的更衣箱钥匙丢了，现在要下井，换不了衣服，急死我了！”值班人员迅速取来备用钥匙，一路小跑送过去。正在大门口焦急等待的王季昌接过钥匙，感动地说：“来得太及时了，我终于可以按时下井了！”

这样的应急响应，在热线开通的近一年时间里已成常态。据统计，700余条求助中，涉及水电维修、钥匙遗失、设备故障等各类急难问题，均在第一时间得到有效处置。

该矿后勤服务的温度不仅体现在应急响应上，更体现在主动作为的细节中。一天下午下班后，值班员接到接到电话，早班延点的职工升井后，发现新井澡堂的热水供应中断了。生活服务科当机立断，第一时间组织车辆把职工送到老井洗澡，并赶在中班职工升井前恢复正常供应热水。

从一条热线到全链条保障，从被动响应到主动作为，该矿用实际行动交出了一份沉甸甸的答卷。“职工满意，就是我们的政绩。”生活服务科党支部书记刘安业的话道出了该矿后勤服务人员的心声。